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교육과정안내
Kehee Labor Law Office
전문가 양성과정
전문양성과정 개요
단순 서비스 교육 뿐만 아니라 고객 접점 분석 및 모니터링, 교육 기획, 강의 및 코칭, 고객만족도 평가 등의 업무를 수행하는 전문직입니다. 무엇보다 강사진 및 교육 기관 선택이 매우 중요한 과정으로 21세기 서비스 분야의 교육을 리드해 나갈 노하우를 제공하여 서비스강사 취업에 있어 경쟁력을 높여 드리겠습니다. 기업체 사내강사 및 프리랜서 CS강사로 활동할 수 있는 기본지식과 교수법에 대한 전반적 지식을 습득하고, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육기획, 컨설팅등 CS강사로서의 활동 가능한 능력을 함양할 수 있다.
훈련목표
CS강사로써 갖추어야 할 기본지식을 습득하며, CS강사로서의 목표설정과 이미지를 구축할 수 있다.
기업체 사내강사 및 프리랜서 CS강사로 활동 가능한 실무지식을 습득하고, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 기법을 도모한다.
실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 교육기획, 실전 강의 및 코칭 스킬 기법을 습득하여 CS강사로서의 현장 업무가 가능한 수준을 도모한다.
실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 프리젠테이션 기법을 습득하여 CS강사로서의 현장 업무가 가능한 수준을 도모한다.
실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 서비스매너 실무 교육을 통해 CS강사로서의 현장 업무가 가능한 수준을 도모한다.
유형분석 활용기법을 통해 강사로서의 강의스킬업과 개인별 성향을 파악함으로써, 자신에게 보다 적합한 업무와 행동을 분석하고 보완할 수 있는 능력을 도모한다.
실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 CS강사 실무와 교수법, 프리젠테이션 스킬 등을 교육을 통해 습득한 지식을 바탕으로 시범강의를 진행하여 완벽한 강의진행을 도모한다.
진출분야
기업체 사내강사, 사설교육기관 전임, 파트너 강사, 교육 컨설팅업체, 기업서비스 컨설팅 업체.
| 교육명 |
CS강사 전문양성과정 |
|---|---|
| 전문강사 |
안희진, 이관수 |
| 훈련직종 [NCS분류] |
평생교육 (04020101) |
| 교육특징 |
|
| 교육대상 |
|
| 교육일자 |
평일반 [월/화/수/목/금] [18일과정/140시간] 1일 8시간 |
| 교육시간 |
평일반 [월/화/수/목/금] 09:00 ~ 18:00 |
커리큘럼
| 과정명 | 교육세부내용 |
|---|---|
| 1. CS강사의 역할 및 고객만족 경영에 따른 서비스마인드 |
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| 2. 이미지메이킹 |
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| 3. 성희롱의유형 및 의무기준 |
|
| 4. 직장내성희롱 주요사례연구(1) |
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| 과정명 | 교육세부내용 |
|---|---|
| 5. 직장 내 성희롱 주요사례연구(2) |
|
| 6. 직장 내 성희롱 대처방법 |
|
| 7. 직장 내 괴롭힘 구제절차 |
|
| 8. 기업내 조직 문화와 성희롱 |
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